Vi på Rugvista tilbyr våre kunder gratis retur på alle bestillinger som gjøres på vår nettside. Dette betyr at hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet du har kjøpt, kan du enkelt returnere det uten ekstra kostnad.

Vi ønsker å gjøre returprosessen så enkel og praktisk som mulig for deg som kunde. Derfor tilbyr vi også gratis returfrakt. Vi håper at denne tjenesten vil gi deg trygghet og tillit til å handle hos oss på RugVista. Vi er opptatt av å tilby den beste kundeservicen og sørge for at du er fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du har noen spørsmål eller trenger hjelp med returprosessen, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi står klare til å hjelpe deg.

For å sende ut returen din, trenger du bare å følge lenken som finnes i ordre- eller leveringsbekreftelsen du mottok da du gjorde bestillingen. Når du klikker på lenken, vil du bli bedt om å oppgi informasjon om returen din, for eksempel årsaken til returen og hvor du ønsker å returnere varen. Når du har fylt ut all nødvendig informasjon, vil vi generere en returetikett for deg. Denne etiketten vil bli sendt til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen.

Hvis bestillingen din allerede er behandlet på vårt lager og du har mottatt leveringsbekreftelsen, er det ikke mulig å avbestille bestillingen. Vårt team jobber hardt for å sikre rask levering, og derfor blir bestillinger behandlet så snart de mottas. I stedet ber vi deg vennligst om å starte en retur for bestillingen din ved å klikke på lenken som er oppgitt i bestillings- og leveringsbekreftelsen. Vær oppmerksom på at våre returer er gratis, og du vil ikke måtte betale noen ekstra kostnader. 

Vi beklager eventuelle ulemper dette kan ha medført og takker for forståelsen din i denne saken. Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på info@rugvista.com.

For å planlegge en henting av en retur, trenger budbilen det 12-sifrede sporingsnummeret. Dette sporingsnummeret finnes på returetiketten som er plassert over strekkoden.

For å starte en retur, følg instruksjonene som er gitt i e-posten med bestillingsbekreftelse. Når du returnerer teppet, sørg for å pakke det inn i samme tilstand som du mottok det. Hvis teppet var brettet, vennligst brett det igjen. Hvis det var rullet, rull det tilbake opp. Det anbefales å bruke den originale emballasjen hvis det er mulig, eller alternativt bruke tykkere plastposer som svarte søppelsekker til emballasje. For å sikre riktig identifisering av returen, fest returetiketten sikkert på utsiden av emballasjen ved hjelp av tape på alle fire sider. Dette vil sikre at etiketten forblir på plass gjennom hele returprosessen.

Vi tilbyr gratis retur på alle bestillinger til våre kunder. Hvis du ikke er fornøyd med produktet du har mottatt, kan du enkelt returnere det uten ekstra kostnad. Alle returfraktgebyrer dekkes av Rugvista.

Vårt hovedmål er å gjøre returprosessen så enkel og praktisk som mulig for deg. Vi håper at den gratis returfrakten vil gi deg trygghet og tillit til å handle hos oss på RugVista. Vårt team er dedikert til å gi den beste kundeservicen og sikre at du er fornøyd med ditt kjøp. Hvis du har noen spørsmål eller trenger hjelp med returprosessen, er vår kundeservice alltid her for å hjelpe deg.

For å starte en retur, følg bare lenken som er oppgitt i ordrebekreftelsen eller leveringsbekreftelsen du mottok da du plasserte bestillingen. Når du klikker på lenken, blir du bedt om å oppgi noen detaljer om returen, som grunnen til returen og hvor du ønsker å returnere varen. Etter å ha fylt ut all nødvendig informasjon, genererer vi en returetikett for deg, som vil bli sendt til e-postadressen du oppga da du plasserte bestillingen.

Du kan opprette returen ved å klikke på lenken i bestillingsbekreftelsen og leveringsbekreftelsen. Når du har opprettet returetiketten hos FedEx, kan du returnere teppet ved å følge disse instruksjonene:

- Brett teppet i henhold til instruksjonene som er gitt i den vedlagte filen som ble sendt til e-postadressen din.

- Pakk teppet inn i originalemballasjen og sørg for å forsegle pakken ordentlig for å unngå transportskader. Hvis originalemballasjen er skadet, kan du bruke et lignende materiale til å pakke inn teppet.

- Skriv ut returetiketten og fest den på pakken.

- Du kan bestille henting av pakken ved å klikke på lenken eller ved å ringe FedEx kundeservice på 63 94 03 00. Kundeservicemedarbeiderne hos FedEx vil hjelpe deg med å finne en passende dag og tid for henting.

Hvis du har spørsmål om hentingen, kan du kontakte FedEx kundeservice. Klikk her for å komme til FedEx kundeservice.

Du oppretter returen din via lenken som finnes i din ordre- og leveringsbekreftelse. Når du har opprettet returetiketten med UPS, returnerer du som beskrevet nedenfor.

• Brett matten i henhold til instruksjonene i den vedlagte filen som ble sendt til din e-postadresse.

• Pakk matten i originalemballasjen og sørg for å forseglet pakken godt for å unngå transportskader. Hvis originalemballasjen er skadet, kan du bruke et lignende materiale til å pakke matten.

• Skriv ut returetiketten din og fest den på pakken.

• Du kan velge mellom å levere pakken hos en UPS-innlevering eller bestille henting.

UPS-innlevering

• Du finner en UPS-innlevering nær deg ved å klikke her. Ta med pakken og lever den til personalet.

Henting

• Ring og bestill henting via UPS kundeservice på telefon 22-57-77-33. Sammen med UPS kundeservice avtaler dere en passende dag og tidspunkt.

Hvis du har spørsmål om henting eller UPS-innlevering, vennligst kontakt UPS kundeservice. Du kan nå dem ved å klikke på lenken her.

Hvis den originale emballasjen til teppet er skadet eller kastet, er det viktig å bruke annen egnet beskyttende emballasje, slik at teppet er godt beskyttet under transporten. Dette bidrar til å forhindre eventuelle skader eller slitasje under frakten.

Hvis du ikke lenger har originalemballasjen, kan du bruke tykk plast, for eksempel solide søppelsekker. Vi anbefaler at du pakker teppet inn i to lag plast og fester emballasjen godt med tape for å sikre tilstrekkelig beskyttelse. På denne måten holder du teppet godt beskyttet under transporten, slik at det kommer frem til bestemmelsesstedet i best mulig stand.

Du har muligheten til å returnere teppet innen 30 dager etter at du har mottatt det. Dette gir deg rikelig med tid til å vurdere om produktet oppfyller dine forventninger og behov, og det gir deg fleksibilitet til å ta en informert beslutning.

For å starte returprosessen, vennligst følg lenken som er inkludert i retur- eller fraktbekreftelsen du mottok. Denne lenken vil lede deg til en enkel og brukervennlig prosess der du kan behandle returforespørselen din. Du vil bli guidet gjennom flere trinn, og så snart du har fullført prosessen, vil du motta returetiketten via e-post umiddelbart. Dette gjør det enkelt for deg å forberede returen uten unødvendige forsinkelser.

Når teppet ditt er mottatt og inspisert av vårt lager, vil vi umiddelbart begynne prosessen med å refundere beløpet for bestillingen din. Dette skjer så raskt som mulig, slik at du kan føle deg trygg på at pengene dine vil bli tilbakeført uten forsinkelser.

Dersom du har spørsmål eller trenger hjelp med å sende returen, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice. Du kan nå oss både via telefon og e-post. Vårt dedikerte supportteam er tilgjengelig for å gi deg all den nødvendige informasjonen og dokumentasjonen du trenger for å returnere teppet til oss. I tillegg vil e-posten fra oss også inneholde en PDF-fil med returforsendelsesetiketten, som du enkelt kan skrive ut hjemme. Dette sikrer at du har alt du trenger for en smidig returprosess.

Retur skal være raskt og enkelt! Når du returner et teppe, tar det vanligvis 3–5 virkedager før det blir mottatt på vårt lager. Når vi har mottatt returen, desinfiserer vi pakken og våre kompetente lagermedarbeidere inspiserer teppet for å sikre at det returneres i samme stand som vi sendte det.

Når returen er fullført, sender vi en bekreftelse og returkvittering til din e-post.

Refusjonen utstedes umiddelbart og fullføres vanligvis innen 1–3 bankdager etter mottak av returkvitteringen, avhengig av hvilken betalingsmåte du har valgt.