Hvor tykk er bunnen på et teppe?
Tykkelsen på bunnen varierer avhengig av teppets stil.

Reflekterer bildene teppet slik det ser ut i virkeligheten, og hvordan kan jeg være sikker på at fargen jeg ser på skjermen er teppets ekte farge?
Bildene av teppene er tatt av en profesjonell fotograf ved hjelp av et kamera med høy oppløsning. Bildene tas i omgivelser hvor fargetemperaturen er under nøye kontroll, og bearbeides deretter med Adobe Photoshop.  Bildene av teppene er derfor like virkelighetsnære som selve teppene. Type, kvalitet og alder på skjermen du bruker for å se bildene kan imidlertid påvirke hvordan bildene og fargene vises på skjermen.

Hvorfor loer teppet mitt?
Det er ikke uvanlig at et teppe loer. Når teppet er nytt, kan det inneholde en del overskuddsmateriale som sakte frigjøres. Det er små fibrer som trenger ned i luggen og kommer opp til overflaten. Dette forsvinner som regel etter 1–2 støvsuginger.

Dette er ikke noe å bekymre seg for, og alle forsøk på å fremskynde den naturlige prosessen vil bare medføre ekstra slitasje på teppet. Vårt beste råd er å være tålmodig, og ved vanlig bruk vil du se at teppet gradvis loer mindre og at loingen til slutt opphører helt.

Kjøp

Har dere en butikk eller en utstilling hvor jeg kan se teppet?
Dessverre har vi ikke en butikk eller en utstilling hvor du kan se teppene. Vi selger våre tepper utelukkende gjennom vår nettbutikk, og du kan kun se dem på vårt nettsted.

Har dere en katalog over teppene?
Nei, vi har ingen katalog, siden du kan se alle våre tepper på nettstedet. Ved å ha alle teppene på nettstedet er det lettere for oss å kontinuerlig oppdatere informasjonen om teppene, slik at våre kunder får den mest nøyaktige og oppdaterte informasjonen.

Hvordan søker jeg etter og kjøper et teppe på nettstedet deres?
Først søker du etter og velger teppet du ønsker å kjøpe. Klikk på teppet for mer detaljert informasjon og til høyre ser du prisen på teppet. Dersom teppet ikke er solgt eller reservert, finner du en knapp med teksten: "Kjøp". Når du klikker på linken vil teppet bli lagt i handlevognen, som vises øverst til venstre i bildet. Følg samme fremgangsmåte for å legge flere tepper i handlevognen.

Neste trinn er å gå til kassen. Klikk på linken "Gå til kassen" som vises under teppene i handlevognen.

Det siste trinnet er å velge betalingsmåte. Du kan betale med kredittkort, faktura, delbetaling eller velge bankoverføring. Klikk på ønsket alternativ og følg instruksjonene.

Kan jeg låne et teppe for å finne ut om det passer i huset mitt?
Dessverre kan du ikke låne et teppe, men du kan kjøpe et teppe og prøve det hjemme. Du kan deretter returnere teppet innen 30 dager dersom du ikke er fornøyd, og du betaler bare fraktkostnadene.

Betaling og sikkerhet

Hvor sikre er transaksjonene jeg gjør?
Transaksjonene på vårt nettsted er svært sikre, og vi samarbeider med DIBS som håndterer alle våre elektroniske betalinger. Alle betalingene gjøres gjennom en trygg, kryptert kobling for å ivareta din sikkerhet og forhindre at våre kunder utsettes for svindel. Betalingene autoriseres med en teknikk som kalles 3D-Secure. Alle betalinger kontrolleres også manuelt for din egen sikkerhet.

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi tilbyr fire betalingsmåter – enten betaling med VISA eller MasterCard, faktura, delbetaling eller ved forskuddsbetaling hvor du betaler direkte fra din bankkonto til vår bankkonto.

Tilbyr dere rentefri nedbetaling eller andre betalingsløsninger?
I øyeblikket tilbyr vi bare rentefri betaling gjennom Klarna til personer i Sverige, Danmark, Finland og Norge.

Hva er 3D Secure?
3D Secure er en fellesbetegnelse for en sikkerhetsteknologi som har blitt utviklet av Visa og MasterCard i fellesskap. Ideen er at kortinnehaveren må identifisere seg ved å taste en personlig kode ved kjøp på Internett. Kundene får denne koden fra sine banker. Ved å bruke denne teknologien er det banken som har utstedt kortet som er økonomisk ansvarlig ved eventuelt misbruk. Teknologien som ble opprettet for å beskytte kunden omtales ofte på hjemmesider som Verified by VISA og MasterCard SecureCode. RugVista bruker denne teknologien ved betaling med kort der denne teknologien er aktivert.

Bestilling

Hvordan kan jeg se bestillingene mine?
Du kan vise ordrene dine ved å klikke på “Min konto” på venstre side og deretter logge på med e-postadresse og passord. Her kan du se nåværende og tidligere bestillinger, og du kan også spore nåværende forsendelser.

Hva er fraktkostnadene?
Fraktkostnadene varierer fra land til land. Nærmere informasjon om kostnader finner du under "Kjøpsbetingelser". Fraktkostnadene beregnes på bakgrunn av hvor du bor og størrelse på bestillingen. Dersom du har en stor bestilling, slipper du fraktkostnader.

Hvor lang tid tar en forsendelse
Normal leveringstid er 1-5 virkedager innenfor EU og 2-8 virkedager til øvrige deler av verden.

Må jeg være hjemme for å ta i mot teppet?
Ja, noen må være hjemme for å ta i mot teppet når det ankommer. Du kan imidlertid også endre leveringsadresse eller leveringstidspunkt ved å ta kontakt med UPS/DHL.

Sender dere til postboksadresser?
Nei, vi sender ikke til postboksadresser, siden du må signere på at du har mottatt pakken.

Retur

Kan jeg returnere et teppe hvis jeg ikke liker det?
Ja, du kan returnere et teppe hvis du ikke liker det. Du har 30 dagers åpent kjøp. Les mer om dette under "Kjøpsbetingelser".

Hvordan pakker dere teppene slik at de kan sendes trygt?
Alle teppene våre pakkes iht. instruksjoner fra UPS. Teppene sendes som regel rullet inn i tykk plast, og noen ganger bøyes de. Endene forsegles deretter med plast og teipes for å forhindre lekkasje.

Må jeg betale fraktkostnadene når jeg returnerer et teppe?
Ja, du må betale fraktkostnadene når du returnerer et teppe. Dette gjelder selvfølgelig ikke dersom teppet er skadet – da betaler vi fraktkostnadene.

Vedlikehold

Hvordan får jeg bort folder og bretter på teppet?
Folder og bretter fjernes enkelt ved å plassere noe tungt på kanten, som for eksempel en stabel bøker. Etter et par dager skal teppet være helt flatt. Bretter vil også forsvinne ved ordinær bruk av teppet over tid.